POLÍTICA DE CONSULTAS, RECLAMOS Y RECTIFICACIÓN DE INFORMACIÓN CREDITICIA
Versión: CO-2026.11.02-DIS2
Fecha de vigencia: 2 de noviembre de 2026
Responsable: DataCred Tech S.A.S.
NIT: 902112751-6
Propietario y fundador: Isacc Lara González
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Contacto: app@datacred.org · +57 302 668 4956
1. Objeto
Esta política regula las consultas, reclamos, rectificaciones y controversias relacionadas con información financiera y crediticia administrada por DataCred Tech S.A.S.
El trámite se rige principalmente por la Ley 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021, y por las demás normas colombianas aplicables.
Respecto de titulares en Venezuela, la política aplica además los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, los principios de exactitud y autodeterminación, tutela y responsabilidad declarados vinculantes en la sentencia N.º 1.318 del 4 de agosto de 2011 de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia (Exp. 04-2395), y el procedimiento de hábeas data del artículo 167 de la Ley Orgánica del Tribunal Supremo de Justicia.
2. Derechos del titular
El titular puede:
- conocer gratuitamente la información asociada a su expediente, su origen o fuente, la finalidad para la que se trata y las empresas a las que se comunicó;
- conocer de forma comprensible las categorías de información y los factores principales que influyeron en su puntaje, conforme a la Política de Corrección y Rectificación de Datos;
- solicitar actualización o corrección;
- controvertir datos inexactos, incompletos o no reconocidos;
- aportar soportes;
- conocer el estado del reclamo;
- solicitar rectificación de información afectada por suplantación;
- solicitar la supresión cuando proceda y revocar su autorización hacia el futuro;
- acudir a la autoridad competente en los casos previstos por la ley.
La presentación de un reclamo no exige que el titular utilice lenguaje jurídico.
3. Consultas
Las consultas del titular serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados conforme a la ley.
Si no es posible atender la consulta dentro de ese término, DataCred informará la razón de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales cuando esa prórroga resulte aplicable.
4. Reclamos sobre información reportada por una fuente
Cuando el reclamo se refiera a una obligación o cuenta reportada por una empresa afiliada:
1. DataCred radica el reclamo.
2. La información debe identificarse como “reclamo en trámite” dentro del término legal aplicable y esa condición se mantiene mientras se resuelve.
3. DataCred traslada el reclamo a la fuente cuando corresponda.
4. La fuente dispone de hasta diez (10) días hábiles para investigar y responder al operador.
5. DataCred debe resolver el reclamo dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.
6. Si no es posible resolver dentro de ese término, DataCred podrá utilizar únicamente la prórroga legal aplicable, informando previamente al titular las razones y la nueva fecha.
7. Si el reclamo no es resuelto dentro del término legal, se aplicarán las consecuencias previstas por la Ley 1266.
El sistema de DataCred utiliza un plazo interno de diez días hábiles para la respuesta de la fuente y un control de quince días hábiles para la resolución del operador.
Para titulares en Venezuela, DataCred responde consultas y reclamos dentro del plazo más corto entre el previsto por el régimen colombiano y veinte (20) días hábiles; una prórroga no puede llevar el término total más allá de ese límite. Así, la respuesta de DataCred atiende el requerimiento previo al que se refiere el artículo 167 de la Ley Orgánica del Tribunal Supremo de Justicia antes de una acción de hábeas data.
5. Cómo se cuentan los días hábiles
Los controles automáticos de DataCred calculan días hábiles colombianos excluyendo fines de semana y festivos nacionales aplicables. En la práctica, DataCred resuelve los reclamos dentro de quince (15) días hábiles, sin aplicar prórroga automática.
Para titulares en Venezuela, el límite de veinte (20) días hábiles se cuenta excluyendo los días no hábiles de ambos países, de modo que el plazo efectivo sea siempre el más corto.
El día de radicación no se cuenta como primer día hábil del término.
6. Efecto del reclamo en el reporte
Mientras exista un reclamo activo, toda consulta empresarial que incluya la obligación muestra a quien consulta la leyenda RECLAMO EN TRÁMITE, de modo que la controversia no quede invisible mientras se investiga.
El reclamo no se oculta del reporte como si nunca hubiera existido la obligación, salvo que exista una razón legal o de integridad que exija retirar temporalmente el dato.
Cuando el reclamo se resuelva a favor del titular:
- DataCred corrige o retira el dato correspondiente;
- actualiza los reportes posteriores;
- recalcula los puntajes afectados;
- mediante su proceso de soporte, comunica la corrección a las empresas que, según el registro de consultas, consultaron la obligación y recibieron el dato erróneo;
- conserva evidencia de la resolución por el término legítimo aplicable.
7. Respuesta de la fuente
La fuente debe investigar el reclamo utilizando evidencia suficiente.
Una respuesta que simplemente diga “el dato es correcto” sin soporte puede ser insuficiente.
La fuente deberá, según el caso:
- corregir monto;
- corregir estado;
- corregir fechas;
- acreditar titularidad;
- acreditar existencia de la obligación;
- acreditar pagos;
- retirar información que no pueda demostrar;
- identificar errores de duplicidad.
8. Desacuerdo entre fuente y titular
Si la fuente rechaza el reclamo, DataCred conserva la controversia abierta para revisión del operador.
La negativa de la fuente no constituye automáticamente la decisión final de DataCred.
DataCred deberá resolver dentro del término legal total y documentar el fundamento de su decisión.
9. Falta de respuesta
Si la fuente no responde dentro del plazo interno/legal aplicable, DataCred podrá resolver el reclamo a favor del titular y retirar la obligación controvertida.
Si DataCred no emite una resolución válida dentro del término legal y no ha formalizado una prórroga permitida, el sistema aplica el tratamiento favorable al titular previsto para evitar que el reclamo quede indefinidamente abierto.
10. Suplantación o falsedad personal
Cuando el titular manifieste ser víctima de falsedad personal o suplantación y aporte los soportes correspondientes, el caso recibirá tratamiento reforzado.
DataCred y la fuente deberán revisar la información asociada a la adquisición de la obligación.
Cuando corresponda, el expediente deberá reflejar que la persona es Víctima de Falsedad Personal y los datos negativos, puntajes u otros indicadores que atribuyan a la víctima la obligación fraudulenta deberán corregirse conforme al procedimiento legal.
DataCred puede aplicar medidas preventivas mientras se investiga para evitar que un dato posiblemente fraudulento siga causando efectos indebidos.
11. Evidencia
El titular puede aportar documentos o imágenes de soporte.
Las evidencias de reclamo se almacenan en entornos privados y su acceso se limita al personal o fuente que deba investigar el caso.
Una URL temporal de evidencia no convierte el archivo en información pública.
12. Reclamos sobre información interna de DataCred
Cuando la información controvertida provenga directamente de DataCred Tech S.A.S., incluyendo un producto propio, DataCred actúa como la fuente responsable de revisar y corregir el dato.
El canal técnico utilizado puede ser soporte en lugar del flujo de disputas de una empresa afiliada, pero los derechos de actualización y rectificación del titular no desaparecen.
13. Retiro voluntario
El titular puede retirar un reclamo mientras se encuentre activo, salvo que DataCred deba continuar una investigación por fraude, seguridad, orden legal o una obligación independiente.
Retirar un reclamo no impide presentar uno nuevo si aparecen nuevos hechos o evidencia.
14. Información caducada
Un reclamo no puede utilizarse para mantener viva información negativa cuyo término legal de permanencia ya haya vencido.
Cuando el dato deba caducar, se elimina conforme a la Política de Retención y Supresión de Datos y se recalculan las mediciones afectadas.
15. Canales
Los reclamos pueden presentarse mediante los canales habilitados en DataCred o mediante:
app@datacred.org
+57 302 668 4956
CL 30 A # CR 79-32, AP 104, Medellín, Colombia
16. Autoridad competente
El titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en los casos previstos por la legislación colombiana y una vez cumplidos los requisitos de procedibilidad que correspondan.
Los titulares en Venezuela pueden además ejercer la acción de hábeas data prevista en el artículo 167 de la Ley Orgánica del Tribunal Supremo de Justicia.
17. Ley aplicable
Esta política se rige por la Ley 1266 de 2008, la Ley 2157 de 2021, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas colombianas aplicables.
Respecto de titulares en Venezuela, se aplican además los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la sentencia N.º 1.318 de 2011 de la Sala Constitucional.