POLÍTICA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS — COLOMBIA
Versión: CO-2026.11.02-1
Responsable: DataCred Tech S.A.S.
Esta política reemplaza para nuevas relaciones sometidas a la versión colombiana cualquier esquema anterior de arbitraje obligatorio, renuncia a juicio con jurado o renuncia general a acciones colectivas.
1. Reclamación directa
El usuario puede presentar una reclamación a:
- app@datacred.org
- +57 302 668 4956
- CL 30 A # CR 79-32, AP 104, Medellín, Colombia
DataCred registrará y responderá la solicitud conforme al régimen aplicable. Cuando el asunto sea de hábeas data financiero, se aplicarán los procedimientos y plazos de la Ley 1266 de 2008. Cuando un titular en Venezuela presente el requerimiento previo a la acción de hábeas data, DataCred responderá en el plazo previsto en la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
2. Conciliación
Las partes podrán acudir voluntariamente a conciliación o a otro mecanismo legal de solución de conflictos. La participación en un mecanismo alternativo no implica renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
3. Autoridades y jueces
Nada en esta política limita el derecho del titular o consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a otra autoridad competente o a los jueces de la República de Colombia cuando corresponda, ni la acción de hábeas data que la legislación venezolana reconoce al titular.
4. Arbitraje
El arbitraje solo será aplicable cuando exista un pacto arbitral válido celebrado conforme a la ley y no podrá imponerse mediante esta política para desconocer derechos irrenunciables.
5. Ley aplicable
Ley de la República de Colombia.